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    张志东:腾讯是如何长大的
    2020-03-10 10:51:49   来源:   评论:0 点击:

    如果我们回顾成功创业↘者的成长历程 ,就会发现他们往往不是天生的企业↘家 ,也不是技术先知。1998 年 ,腾讯以「网络寻呼」业↘务起家 ,先后赶上   PC 时代、移动互联网时代的浪潮 ,在近 20 年的时间里逐渐成为拥有...
    如果我们回顾成功创业↘者的成长历程 ,就会发现他们往往不是天生的企业↘家 ,也不是技术先知。



    1998 年 ,腾讯以「网络寻呼」业↘务起家 ,先后赶上   PC 时代、移动互联网时代的浪潮 ,在近 20 年的时间里逐渐成为拥有十几亿用户的互联网巨头。但在迈出第一步的时候 ,他们№和每一位普通的创业↘者一样 ,不确定该往哪里走 ,对未来的挑战也一无所知。


    关于腾讯如何摸索、怎样进化 ,张志东说:


    1)创业↘头三年的目标 ,一是公司|山西11选5走势图-首页不要倒闭 ,要能〓活下去;二是不让用户掉线 ,少挨骂。


    2)在变革与被变革的路口 ,如果团队管理成员看不清世界的变化№和公司|山西11选5走势图-首页的老化 ,就会「温水煮青蛙」。


    3)好的产品 ,营收模式一定是优雅的。


    4)「会发光的产品人」 ,对产品理念的追求胜于取▓悦上  司。


    5)说真话是帮助企业↘对抗老化的重要途径。


    以下为腾讯创始人之一、前 CTO 张志东在接受采访时对打造好产品、管理团队、建立№和传承企业↘文化等方面的分享。




    1
    创业↘的头三年
    一是活下去 ,二是少挨骂
    刚创立腾讯的时候 ,我们其实都不懂什◆么是 VC ,什◆么是风险投资。我们几个创始人只是当时打工▲烦了 ,想出来自己做一个做互联网产品的小公司|山西11选5走势图-首页 ,能〓够养活自己就好。
    我们比较幸运 ,进入互联网业↘的时候就遇到了很好的「天时」№和「地利」。1998 年腾讯刚成立时 ,我们原本只想做一个网络寻呼系统卖给寻呼台。OICQ(腾讯 QQ 的前身)只是一个基于兴趣的副产品 ,可以给寻呼台增加▆一些呼量 ,它最初的目的并不是赚钱。
    但企业↘发展一年后 ,寻呼业↘就开始走下坡路 ,寻呼台不断地关闭或合并 ,手机替代寻呼机的大趋势已经凸显出来 ,我们的副业↘ OICQ 却在疯狂增长。
    这里面的原因  ,大概是那时候带宽很窄 ,大家上  网也没有娱乐项目 ,即时通讯成了刚需。中国电信每年在上  网线路扩容、骨干网络建设◢方面大力投资 ,广东又●恰好是网络基础建设◢最快的省份 ,而深圳这个城市又●是年轻人创业↘热土 ,就这么带着我们误打误撞地踏入了时代的河流。
    一开始 ,我们只是几个人的小公司|山西11选5走势图-首页。我们的期望只有两点:
    一是公司|山西11选5走势图-首页不要倒闭 ,能〓活下去;
    二是不让用户掉线 ,少挨点骂。
    那会儿公司|山西11选5走势图-首页没有任何成文的制度 ,连上  下班的规范时间也没有。初期的几位成员都是喜欢互联网产品的网虫 ,起床后就会跑去公司|山西11选5走势图-首页 ,趴在 PC 上  看用户的意见。
    我们有一个很简单的统计图 ,沿用了好几年:每分钟统计一次在线用户人数 ,在图上  画一个点。如果这条曲线突然掉下来 ,就说明有故障了。这时候我连同事的电话都不用打 ,叫个的士回到公司|山西11选5走势图-首页时 ,大家已经在定位修补方案了。我们团队本身就是产品的重度用户 ,大家对用户掉线的不爽是感同身受的。
    这段经历里有很多误打误撞的因 素:
    如果我们不是生活在中国 ,对中国网民№和中国网络设◢施状况的痛点感受就不会这么深刻 ,也就不会有这样一个机会;或者如果我们再早几年毕业↘ ,在原来的行业↘里已经有了若干成绩№和衔头 ,也就不会那么容易地离开原有行当 ,毅然拥抱互联网这个新生事物。


    2
    人品 + 勤奋
    可以维持公司|山西11选5走势图-首页运作吗?
    遇到业↘务风口时 ,有的企业↘可以很快速地发展起来。但对企业↘内部的传承力量来说 ,团队培养要慢工▲出细活。更何况 ,这个世界是不断变化的 ,企业↘也必须跟着不断变化才能〓适应。
    在这个过程中 ,企业↘能〓不能〓变革的决心就变得非常重要。我们几次面临过这样的挑战。
    1998 年到 2004 年 ,是腾讯的「第一次创业↘」。我们从几个人的小作坊 ,发展成为一家接近一千人的中型公司|山西11选5走势图-首页 ,2004 年在香港主板上  市。
    到 2004 年、2005 年的时候 ,公司|山西11选5走势图-首页发展有两条路可以选。
    一是我们只做沟通№和娱乐 ,这是腾讯的 DNA ,也是原来团队最擅长、又●比较赚钱的路;
    二是一个跨度比较大的方向 ,Pony(马化腾)当时用了类似「在线生活」这样的词来概括这个方向。团队争论了很久 ,最后选择了第二条路。
    第二条路是一条比较难走的道路 ,很快就对公司|山西11选5走势图-首页原有的组织结构产生了比较大的冲击。
    之前公司|山西11选5走势图-首页的业↘务线比较单一 ,几个创始人可以垂直处理自己分管的业↘务 ,大家沟通的频率№和效率都很高 ,靠着我们的人品№和勤奋就可以维持公司|山西11选5走势图-首页的运作。
    但在开展多元业↘务之后 ,我们意识到 ,创始人的能〓力有比较大的瓶颈 ,产品线之间的资源分配、组织里各种各样的问题都陆续冒出来了 ,带来了很大的挑战。
    我们当时的解决方法是把组织变革为事业↘部(BU)驱动 ,把同一个方向的产品研发、市场合并到一个 BU 里 ,由一个领军人统一负责。这件事的挑战在于 ,对 BU 第一负责人的要求很高。他必须要有综合的能〓力 ,同时要有内部文化的认同度。
    腾讯后来的几位重要的管理团队成员都是在那个时候上  任的。创始人变成横向支持。大家都觉得只要公司|山西11选5走势图-首页好就可以了。
    到 2008 年、2009 年 ,公司|山西11选5走势图-首页成立十周年的时候 ,我们自己感觉公司|山西11选5走势图-首页成长良好 ,业↘务增速稳定 ,团队也有比较好的人才培养能〓力。但事情的发展通常没有那么理想 ,每当你感觉良好的时候 ,其实危机已经在潜伏了。
    这个改变来自移动互联网的浪潮。到 2010 年 ,突然间我们感觉不对了 ,腾讯的组织结构又●变得适应不了这个时代了。移动时代的到来 ,让我们走到了「革命」还是「被革命」的关口。
    到 2011 年 ,我们把当时的移动 BU 拆了 ,№和原来各个产品的 PC 团队合在一起 ,做自我闭环 ,让做 PC 主力的同事转型学习移动端的研发 ,全面转移到移动时代。
    过程中也遇到了挑战 ,原有部门的利益、惯性№和感情都会受到冲击。但在这个时代 ,你不改变 ,世界也会改变。如果那时不做变革 ,后面几年腾讯就会跟不上  移动互联网的大潮。
    2011 年初 ,微信刚刚发布的时候 ,头三个月里其实是波澜不惊的 ,但在 5 月份加▆入语音功能〓后突然就爆发了。接下来三个月微信的用户增长幅度是什◆么概念呢?就是每天用户增长有 10% ,活跃用户量一周增长 70%。这是我从业↘以来见过的最陡峭的增长幅度。
    也就是这三个月 ,微信抢占了一个重要的时间窗口。这种增长速度坚定了腾讯的组织变革 ,№和全面转型移动互联网的决心。
    后来 ,腾讯拆掉了无线 BU ,再后来又●投资了搜狗、点评、京东 ,把搜索并给了搜狗 ,把电商并给了京东 ,这是腾讯历史上  第二次大的组织变革。那时也有不少同事不理解 ,这个并给了搜狗、那个并给了京东 ,我们自己做什◆么?
    我认为 ,腾讯的未来是基于连接的公司|山西11选5走势图-首页、基于大数据服务的公司|山西11选5走势图-首页。如果腾讯把人、企业↘、服务的的基础连接设◢施做好 ,就能〓有机会促进更多行业↘的改变№和提升。


    3
    惊险变革还是「温水煮青蛙」?
    我个人感觉那段时间的变革是非常惊险的。如果再晚一年 ,我们也许就会错过移动互联网的大潮。
    2014 年我离任管理团队的时候 ,思考过为什◆么一个有十多年经营经验ζ的企业↘ ,在遇到变革时还是那么猝不及防?
    我想这可能〓№和移动时代有比较大的关系。在 PC 时代 ,也许我们的产品只有 70 分 ,放在几个大的流量门户上  还能〓生存 ,并且能〓获得不少的收入。但在移动时代就不一样了。移动时代的用户自主选择能〓力大大提高了 ,你的产品№和服务如果做不到 90 分的话 ,很快就会被淘汰。
    但历史成绩很容易成为一个企业↘转型的负担。管理者会对成绩有留恋 ,觉得我有很多收入 ,在市场份额上  也有「江湖地位」。但事实却是 ,如果你不能〓在一定时间窗口内完成自我革命 ,你可能〓就已经老化了 ,不再能〓适应新的时代。
    企业↘很容易犯一些错误。在 PC 时代 ,产品初步成功、有了商业↘模式之后 ,团队不停地去追求把它做的规模更大 ,收入更多 ,不知不觉就把产品越做越重 ,做很多生硬捆绑。
    在这个过程中 ,组织也会变大 ,大公司|山西11选5走势图-首页的各种屁股决定脑袋的干扰也会变大。大家经常要考虑的是 ,老板分下来的 KPI 能〓不能〓超额完成 ,对用户的理解却会变得迟钝。
    能〓不能〓抓住这个变革的时间窗口 ,核心是管理团队有没有危机感。当你自己觉得自己很安全 ,你的反应就会变得迟钝。
    如果领军人物没有对危险的认知 ,仅凭蜻蜓点水式的「转型」 ,事情是做不成的。Pony 的管理风格比较开放 ,只要时间允许 ,他愿意听到大家不一致的意见 ,愿意花时间№和大家讨论 ,一次吵架吵不完 ,还可以吵第二次、第三次。腾讯创始人团队的结构 ,也使得大家能〓有很高的相互信任度。
    转型这件事 ,事后看都是理所当然 ,大势所趋。但当时没有那么容易 ,管理层的决心№和时机很重要 ,如果没有足够的外部刺激№和内部决心 ,事情就会像温水煮青蛙 ,就那么过去了。
    企业↘转型肯定会带来阵痛 ,一个大型企业↘会有很多 bug ,我们不能〓期望每一步都走得很准确。因 为各种各样的原因  ,转型的时机晚了会很痛 ,但如果大家能〓够一起 Debug ,一起渡过 ,那也算︻是蛮好的事情。


    4
    好的产品
    营收模式一定是优雅的
    我们到底该如何定义一个好的产品?
    我们有时候会看到一些业↘界现象 ,比如有的团队很爱给自己打鸡血 ,年会的时候用夸张的方式庆祝产品收入创新高;有的管理者用很强硬的 996 ,推动团队各种管理压强…… 但在我看来 ,这都称不上  是一个好的产品团队。
    真正好的产品团队是不需要打鸡血的 ,不需要 CEO 告诉团队说我们很牛、很棒。而是每一个参与其中的成员都能〓感受到自己正在做的事情 ,很大的提升了原有的体验ζ。
    这么说可能〓拗口 ,但我觉得这是妨碍很多企业↘发展的障碍之一。我们经常看到一个东西的收入在增长 ,就很难舍弃 ,但却忽略了一个问题:它到底是不是世界的下一步?
    随着时间的变化 ,产品对那个年代的重要性也会改变。如果一个产品能〓产生可观的收入 ,但是让用户感觉到了别扭№和不爽 ,从产品的角度讲 ,这个模式就不算︻理想。
    如果你是企业↘的负责人 ,你怎么看待这份收入?如果你能〓够更早一点地把它看淡 ,也许你的团队就能〓在别的更优美的地方创造出新的东西来。如果你一直留恋这份收入 ,团队就很容易陷入各种屁股决定脑袋的自我证明里去 ,对世界正在发生的改变的感知就会迟钝 ,创造乏力。
    在移动时代 ,我相信好的产品 ,营收模式也一定会是很优雅的。
    举个例子 ,Netflix 是一个很优雅的产品。Netflix 并不会迫切地用独播剧№和广告塞满你的屏幕 ,它的界面清清爽爽 ,很多细节都做得很体贴、很优美。事实上   ,用户在 Netflix 上  的停留的时间一点儿都不短 ,用户付费给 Netflix 也会付得很开心。让用户付钱都付得很开心 ,是好产品应有的追求。

    Netflix 界面清爽 ,不会让广告塞满屏幕
    接下来 ,当产品的影响力№和占用用户的时间到了一定程度时 ,产品就开始有了它的社会责任。例如鹅厂近年发展速度最快的两个产品:微信№和王者荣耀。
    微信在用户过了 8 亿之后 ,会出现很多重度用户的人际过载、信息过载、时间过载的问题。在社会高度数字化之后 ,估计未来还会不断有新的更复杂的社会化问题接连浮现。能〓否用产品№和技术来缓解这些问题 ,会是微信团队未来的课题。
    《王者荣耀》面对的又●是另外一个问题。这个游戏的产品№和技术很优秀 ,但当产品普及度很高之后 ,这个团队的使命不该仅仅是把游戏本身做得更好玩、让更多人玩 ,它还需要照顾到家庭№和谐。
    现在这个游戏加▆入了家长对未成年子女游戏时间№和消费的监管措施 ,但在如何促进家庭成员间的亲情融洽上   ,产品还有大量可以进化的空间。
    一个团队做一些这样的事情 ,表面上  看对他的营收、业↘务量没有帮助 ,但是长远看 ,我觉得这些是好产品应该致力的事情。


    5
    说真话 ,对抗老化
    一个有多条产品线的大型的企业↘ ,会面临很多的 Bug。多条产品线之间 ,多个部门№和团队之间 ,也会有很多屁股决定脑袋的想法 ,容易让「存在感」№和「短视」影响了团队 ,看不清楚世界的变化№和自己的老化 ,容易「温水煮青蛙」。
    从人№和文化两个角度看 ,一方面 ,企业↘里面要有「发光的产品人」。
    这种人总是稀缺的。他们对产品理念的追求胜于取▓悦上  司他们对产品№和未来有很强的信念№和洞见 ,同时其经验ζ№和能〓力能〓被同事们信任。他们可以在团队迷茫时 ,带领团队找到曙光。
    年轻的同事们其实并不介意工▲作辛苦 ,他们介意的是无意义的辛苦。如果做的事情能〓对社会产生大的正面影响 ,团队成员自己就会感受到 ,不用给他们打鸡血 ,他们自然都会兴奋。「发光的产品人」 ,可以给团队传承这样的产品信念。
    另一方面 ,公司|山西11选5走势图-首页内部需要有比较开放的、鼓励说真话的机制。说真话是帮助企业↘对抗老化的重要途径。
    而能〓否说真话 ,比较大程度上  取▓决于团队的第一负责人。这个人如果很好面子 ,自己一言九鼎 ,这个部门就很难有人去批评他。公司|山西11选5走势图-首页小的时候还好办 ,CEO、管理团队成员经常跟大家吃饭 ,大家可以有足够的沟通频率。企业↘大了之后 ,见面沟通的机会大幅减少 ,也许就要创造低成本的内部吐槽的机制。
    腾讯内部有一个叫「乐问」的平台 ,大家提问题可以匿名 ,但回答要实名。在腾讯内部 ,如果你做的某件事让用户反感 ,别的部门的同事对你批判起来也不会客气。如果你脸皮够厚 ,不想改 ,那是你的自由。
    但绝大部分同事都是想做好产品的。好多事情你与其当作看不见 ,还不如更主动地去面对。「乐问」的匿名问、实名答 ,是鹅厂内部的一种沟通撮合试验ζ。
    有人担心 ,这么做会不会导致每个员工▲早上  一打开「乐问」就感觉到满满的负能〓量?我们几年试验ζ下来 ,并没有出现这样的状况。
    如果你的企业↘具有足够的开放性 ,即使有人对一些问题比较偏激 ,也必然会有思想成熟、理性的同事能〓参与思辨。这对个人、团队、企业↘来说 ,都是一种比较高效的、多角度的思想碰撞№和有效沟通。
    未来 ,面对数字化社会 ,腾讯还有两个大的挑战要面对。
    一个是社会化的挑战。新科技在推动社会快速的数字化 ,极大地提升了社会效率 ,同时也带来了许多衍生的社会问题。腾讯作为一家连接☉器定位的互联网企业↘ ,能〓否通过技术№和产品 ,去有力的帮助社会缓解这些问题 ,也许是下一个阶段需要面对的大挑战。
    另一个是企业↘内部的组织演进。新技术的大潮 ,包括大数据、AI、云的快速发展催生了社会各行各业↘的升级。对腾讯来说 ,应该会有特别大的创新机遇 ,而腾讯的内部组织结构 ,尚没有做好这样的时代适配 ,原来完全 BG 化的组织结构面对这样新时代 ,会有不少的组织墙№和不少坑。
    这两者既是鹅厂要面对的挑战 ,也是很大的机遇。祝愿鹅厂人能〓坚持初心 ,能〓出更多发光的产品人 ,帮助团队跨越这些挑战。

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